PETEM Kombi Yedek Parça olarak, sitemizden güvenle alışveriş yapabilmeniz için yasal haklarınızı koruyoruz. Sitemizden verdiğiniz siparişlerin iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir:
1. 14 Günlük Cayma Hakkı ve İade Şartları
- Sitemizden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
- Google Merchant Center politikaları ve yasal mevzuatlar gereği, iade edilmek istenen ürünlerin orijinal ambalajının açılmamış, poşet veya koruma bantlarının sökülmemiş, montajının kesinlikle denenmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş (yeni durumda) olması zorunludur.
2. Kombi Parçalarına Özel İade İstisnaları (Önemli)
Kombi yedek parçaları teknik, elektriksel ve gaz tertibatı içeren hassas ürünlerdir. Bu nedenle:
- Elektronik ve Elektrikli Ürünler: Kombi anakartları, fan motorları, sirkülasyon pompaları, akış tüpü/sensörleri ve diğer elektronik kartların ambalajı/koruma kilidi açıldıysa veya kombi üzerinde montajı denendiyse iade kabul edilmemektedir. Cihazınızdaki yüksek voltaj veya kısa devre gibi mevcut arızalar yeni parçaya anında zarar verebileceğinden, bu ürünlerin iadesi sadece ambalajı tamamen kapalı ve orijinal durumunu koruması halinde mümkündür.
- Yanlış parça siparişini önlemek adına, sipariş vermeden önce kombinizin marka/modeline göre doğru parçayı seçtiğinizden emin olunuz. Şüphe durumunda WhatsApp hattımız üzerinden teknik ekibimizden uyumluluk teyidi alabilirsiniz.
3. Kusurlu Ürün ve Ürün Değişimi
- Kusurlu/Hatalı Ürün Gönderimi: Tarafımızdan kaynaklı hatalı, eksik veya ayıplı ürün gönderimlerinde ürün değişimi veya iade hakkınız mevcuttur. Bu durumda iade kargo ücreti firmamıza aittir.
- Keyfi İade veya Yanlış Sipariş: Ürünün uyumsuz çıkması (yanlış sipariş) veya cayma hakkının kullanılması durumunda, iade kargo ücreti müşteriye (alıcıya) aittir.
4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
- İade veya değişim sürecini başlatmak için 14 günlük süre içinde sitemizdeki iletişim kanallarından veya WhatsApp destek hattımızdan sipariş numaranızla birlikte bize bilgi veriniz.
- Onaylanan iade ürününü; orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, taşıma esnasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz.
- Ürünü firmamızın anlaşmalı olduğu kargo kodu ile tarafımıza geri gönderiniz.
5. Geri Ödeme (Para İadesi) Süresi
- İade ettiğiniz ürün depolarımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir ve “yeni/açılmamış” ürün şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- İade onayı alan ürünlerin bedeli, onay tarihinden itibaren en geç 7 iş günü içinde alışverişi yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya Havale/EFT) kesintisiz olarak iade edilir. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır.